Roteiro de análise e solução de possíveis problemas técnicos

O seu computador

Ao se deparar com algum problema de acesso ao Home Broker, verifique se outros aplicativos de seu microcomputador estão funcionando normalmente. Caso haja alguma dificuldade de acesso em outros aplicativos, isso pode constatar que o seu equipamento está com problemas ou existe uma limitação de hardware. Neste caso, consulte um técnico.

Conexão com a Internet

Verifique se ao acessar outros sites, sua conexão tem comportamento similar ao do ShopInvest e qual é a capacidade do seu provedor de acesso. Sua conexão pode estar com problemas ou não é rápida o bastante. Contate seu provedor de acesso à internet ou verifique a qualidade da sua linha telefônica, em caso de linha discada. Entre em contato com um técnico, se persistirem os problemas ou se surgirem dúvidas.

No Home Broker

Caso haja problemas de acesso ao Home Broker, entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800.7010237, de segunda a sexta-feira, das 6h30 à 0h, e, aos sábados e feriados, das 8h às 22h.
Para um atendimento mais eficaz, verifique qual aplicativo não está funcionando corretamente e qual é a mensagem de erro apresentada.


Requisitos mínimos necessários para consulta a informações em tempo real

Hardware

Mínimo : Computador Pentium 4, 3GHZ com 1GB de memória RAM
Recomendado : Pentium Dual Core, 2GHZ com 3GB de memória RAM

Software

Sistema Operacional
Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Ultimate
Windows XP Home Edition / Professional Edition - Service Pack 3
Windows 2003 Server - Service Pack 2
Windows 2000 Professional Service Pack 4

Browser

Internet Explorer 7 ou superior
Mozilla Firefox 3.0 ou superior

Java

Java 6 Update 7 ou superior

Conexão com a Internet

Conexão Banda Larga
Mínimo: 1Mbps
Recomendado: 2 a 4 Mbps